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       在收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后,，對(duì)用戶進(jìn)行故障的判斷及問(wèn)題的分析判斷，并協(xié)助解決問(wèn)題,。在電話支持服務(wù)無(wú)法解決設(shè)備故障問(wèn)題,，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同

時(shí),，根據(jù)需要并征得用戶同意后,，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù),。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過(guò)程中,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷,，并提出解決問(wèn)題的方案,。進(jìn)行遠(yuǎn)程故

障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時(shí)間。

       維護(hù)支持中心配備通信器材,、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表,。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶服務(wù)。同時(shí)支持中心設(shè)立有

備品備件庫(kù),，可以隨時(shí)應(yīng)用戶的要求或設(shè)備維護(hù)的實(shí)際需要,，提供備品備件服務(wù)。在緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)中,，我們將組織技術(shù)專家小組,，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要，提供

有償現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),。

       設(shè)有備品備件總庫(kù)和技術(shù)支持中心,，及時(shí)響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請(qǐng)求。該中心可提供包括硬件更換,、備件配送,、軟件升級(jí)等全面的備品備件支持服務(wù)。

       在保修期內(nèi),，用戶應(yīng)該派受過(guò)培訓(xùn)的合格人員按照維護(hù)手冊(cè)對(duì)設(shè)備維護(hù)操作,。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問(wèn)題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)改換有缺陷的設(shè)備及軟件,。若由于火災(zāi),、

水災(zāi)、磁電串入,、強(qiáng)雷擊,、強(qiáng)電、暴亂,、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞，我們負(fù)責(zé)有償維修,，用戶僅承擔(dān)維修材料成本,。在保修期滿后，我們保證繼續(xù)為

設(shè)備提供修理和維護(hù),，用戶承擔(dān)相應(yīng)成本,。如果您的設(shè)備有任何使用的問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的支持中心，我們會(huì)及時(shí)為您安排相關(guān)人員協(xié)助處理,。您對(duì)產(chǎn)品及服

務(wù)的滿意是本公司長(zhǎng)久的追求,。